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Genesys GE0-602 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| 設定と管理 | - ユーザーおよびキューの管理 - ルーティング設定コンポーネント |
| トラブルシューティングと監視 | - システム監視ツール - ルーティング問題の分析 |
| Genesysルーティングの基礎 | - ルーティングアーキテクチャの概念 - インタラクションルーティングの原則 |
| インタラクションフロー設計 | - ルーティングにおける意思決定ロジック - ルーティングストラテジーおよびポリシー |
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