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EXIN ISO20KF 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| トピック 1: 測定および改善 | - 監視および継続的改善
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| トピック 2: ISO/IEC 20000 フレームワーク | - ISO/IEC 20000 標準の構造
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| トピック 3: サービスマネジメントシステム | - サービスマネジメントシステムの構成要素
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| トピック 4: サービス設計および移行 | - サービスの計画と導入
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| トピック 5: ITサービスマネジメントの基礎 | - サービスマネジメントのコアコンセプト
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| トピック 6: サービス提供およびサポートプロセス | - 運用のサービスマネジメントプロセス
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EXIN ISO / IEC 20000 Foundation 認定 ISO20KF 試験問題：
1. What should not be part of a Service Level Agreement (SLA)?
A) Escalation and notification process
B) Lessons learned and improvement actions
C) Authorization details
D) Impact and priority guidelines
2. What is the objective of a Management System?
A) To ensure that new services and changes to services will be deliverable and manageable at the agreed cost and services quality
B) To define, agree, record and manage levels of services
C) To ensure that Key Performance Indicators (KPIs) are defined for all IT services
D) To provide the policies and the framework that is needed for the effective management and implementation of all IT services
3. When a new service is being planned, Service Level Management needs to ensure that existing performance levels of other IT services will not be unduly impacted. From which process will Service Level Management require input?
A) Capacity Management
B) Availability Management
C) Financial Management for IT Services
D) IT Service Continuity Management
4. A group of activities within Release Management is roll-out, distribution and installation. What should be ensured as part of these activities?
A) Redundant products, services and licenses are decommissioned.
B) The Release is tested to the satisfaction of the Customers.
C) Changes are scheduled based upon priority and risk.
D) Contingency and back-out plans are available.
5. To which process shall Problem Management ensure that up-to-date information on Known Errors and corrected Problems is available?
A) Configuration Management
B) Availability Management
C) all ISO/IEC 20000 processes
D) Incident Management
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： B | 質問 # 2 正解： D | 質問 # 3 正解： A | 質問 # 4 正解： A | 質問 # 5 正解： D |
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