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IBM C2010-024 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| IBMサポートツール | 25% | - ISST Workbench - RETAINおよびCCWin - CESAREレポーティングツール - Xtreme Leverage |
| PMRの管理とワークフロー | 30% | - 重要度レベルの設定 - PMRの作成および更新 - Component ID（CompID）の使用方法 - PMRの転送および上位レベルへのエスカレーション |
| 問題の分析と文書作成 | 25% | - テクニカルノート、Redbooks、APARの検索 - APARの作成および管理 - 症状・キーワードのコーディング - ログおよび診断ファイルの確認 |
| サポートプロセスとガイドライン | 20% | - 顧客との連絡に関する基準 - 製品の分類体系およびコンポーネントの対応付け - レベル2サポートの責任範囲 - IBMサポートライフサイクルに関する方針 |
IBM Tivoli Level 2 Support Tools and Processes 認定 C2010-024 試験問題：
問題 #1
What is VMWare?
A. A new education platform in Learning@IBM.
B. Virtualizationsoftware that allows an engineer to create multiple virtual machines on the same hardware.
C. A Product set, which has been acquired by IBM and is supported by IBM Support.
D. A Company which is a competitor to IBM and is building mainframes.
問題 #2
A new BackEnd engineer wants to be informed about all news (downloads and documents, flashes, redbooks, recent APARs. Technotes) for a set of products.Where can this information be found?
A. IBM Your News Lotus Notes Database
B. IBM ISST Workbench
C. IBM Intranet Page
D. IBM My notifications webpage
問題 #3
When seeking technical assistance from a team belonging to another brand, where should
the engineer look for details on how to contact the team?
A. the Tivoli OneTeam Process Document (TOPD)- located on the Tivoli Process website
B. the teams external website pages - located on www.ibm.com/support
C. the Technical assistance Reference File (TARF) for the team - in the Contact section
D. the Contact Reference File (CRF) for the team - in the Technical Assistance Procedures
問題 #4
Which operating systems are supported by IBM Support Assistant Agent?
A. Windows, Linux, and Solaris
B. Windows. Linux, and AIX
C. Windows, Linux, AIX, and HPUnix
D. Windows, Linux, AIX, and Solaris
問題 #5
An engineer needs to know if a Component ID belongs to their product set. Where can this information be found?
A. in the CompID search tool or on the taxonomy spreadsheet
B. on Xtreme Leverage
C. in the CompID library on the IBM Support website
D. on the Product Support Lifecycle website
解説：
| 問題 #1 正解： B | 問題 #2 正解： C | 問題 #3 正解： B | 問題 #4 正解： C | 問題 #5 正解： C |
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