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ITIL ITIL-Foundation 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| トピック 1: ITILマネジメントプラクティス | 29% | - サービスマネジメントプラクティス
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| トピック 2: ITILの指導原則 | 14% | - 指導原則
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| トピック 3: サービスマネジメントの主要概念 | 10% | - サービスマネジメントの概念
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| トピック 4: サービスマネジメントの4つの側面 | 15% | - 4つの側面
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| トピック 5: ITILサービスバリューシステム | 15% | - サービスバリューシステムのコンポーネント
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| トピック 6: サービスバリューチェーン | 17% | - バリューチェーンの活動
|
ITIL Foundation Certification - IT Service Management 認定 ITIL-Foundation 試験問題：
1. Which two elements of financial management for IT services are mandatory?
A) Budgeting and charging
B) Budgeting and accounting
C) Accounting and charging
D) Costing and charging
2. Why is it important for service providers to understand patterns of business activity (PBA)?
A) PBA are based on organizational roles and responsibilities
B) Understanding PBA is the only way to enable accurate service level reporting
C) IT service providers CANNOT schedule changes until they understand PBA
D) Demand for the services delivered by service providers are directly influenced by PBA
3. Where should incident resolution targets to be documented?
A) The service portfolio
B) A service level agreement (SLA.
C) A request for change (RFC.
D) A service description
4. Which process is responsible for managing relationships with vendors?
A) Continual service improvement
B) Supplier management
C) Service portfolio management
D) Change management
5. Which is responsible for the production of the service design package (SDP)?
A) Design coordination
B) Service portfolio management
C) Service design
D) Service catalogue management
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： B | 質問 # 2 正解： D | 質問 # 3 正解： B | 質問 # 4 正解： B | 質問 # 5 正解： C |
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