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Nortel 920-176 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| トラブルシューティングとメンテナンス | - システム診断と問題解決
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| ルーティングとコンタクト処理 | - マルチメディアルーティング戦略
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| インストールと設定 | - プラットフォームのセットアップと初期化
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| エージェントおよびスーパーバイザー機能 | - エージェントデスクトップとインタラクション処理
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| レポートと管理 | - システムレポートと分析
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| コンタクトセンターマルチメディアアーキテクチャ | - システムコンポーネントと展開モデル
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