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EXIN ITIL Foundation (V4) 認定 ITIL 試験問題:
1. What is the reason for using a balanced bundle of service metrics?
A) It provides an outcome-based view of services
B) It facilitates the automatic collection of metrics
C) It reduces the number of metrics that need to be collected
D) It reports each service element separately
2. Which statement about the 'service desk1 practice is CORRECT?
A) It needs a practical understanding of the business processes
B) It carries out change assessment and authorization
C) It investigates the cause of incidents
D) It provides a link with stakeholders at strategic and tactical levels
3. Which guiding principle recommends organizing work into smaller, manageable sections that can be executed and completed in a timely manner?
A) Collaborate and promote visibility
B) Progress iteratively with feedback
C) Start where you are
D) Focus on value
4. Why should service desk staff detect recurring issues?
A) To escalate incidents to the correct support team
B) To help identify problems
C) To ensure effective handling of service requests
D) To engage the correct change authority
5. What is defined as "any component that needs to be managed in order to deliver an IT service"?
A) An event
B) An IT asset
C) A configuration item
D) A change
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： A | 質問 # 2 正解： A | 質問 # 3 正解： B | 質問 # 4 正解： B | 質問 # 5 正解： C |
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