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EXIN ITILSC-OSA日本語認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	Techniques And Relationships And The Application Of Them To The Support And Operation Of Effective Service Solutions
トピック 2	Techniques And Relationships And The Application Of Them To The Support And Operation Of Effective Service Solutions
トピック 3	Interpretation And Analysis Of Event Management Principles Activities And Operation Including Its Organizational Structure
トピック 4	Activities And Operation Including Its Organizational Structure Interpretation And Analysis Of Service Desk Principles
トピック 5	Activities And Operation Including Its Organizational Structure Interpretation And Analysis Of Access Management Principles
トピック 6	The Event Management Process Inclusive Of Its Design Strategy The Benefits And Business Value That Can Be Gained From Event Management
トピック 7	Interpretation And Analysis Of OSA Principles Inclusive Of Design Strategy, Objectives, Components,Activities
トピック 8	The Value To The Business Of OSA Activities The Lifecycle Within The OSA Context Optimizing Service Operation Performance
トピック 9	Interpretation And Analysis Of Incident Management Principles Activities And Operation Including Its Organizational Structure
トピック 10	Activities And Operation Including Its Organizational Structure Interpretation And Analysis Of Problem Management Principles
トピック 11	The Service Desk Validation Components And Activities The Complete End-To-End Process Flow For The Service Desk Function Inclusive Of Design Strategy