EXIN ITSM ITSM20F日本語

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EXIN IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F日本語版) 認定 ITSM20F日本語 試験問題:

1. できるだけ早くサービスを回復する責任はどのプロセスに含まれますか?

A) ITサービス継続管理
B) 問題管理
C) インシデント管理
D) 可用性管理

2. サービス管理計画に関する ISO/EC 20000 要件とは何ですか?

A) 標準で指定された文書化された手順が含まれている必要があります
B) 組織のサービス管理計画の範囲を含める必要があります
C) 少なくとも 1 つのハードコピーで入手可能であり、承認されている必要があります。
D) 組織のノウハウを一切含まないこと

3. 構成管理データベース (CMDB) の詳細情報の量を増やすにはどうすればよいでしょうか?

A) CMDB のスコープを拡大する
B) CMDB 内の各構成アイテム (CI) の属性の数を増やす
C) CMDB の使用量を増やす
D) CMDBのレコード数を増やす

4. プロセスの機能とは何ですか?

A) これらは、監視オプションの完全なセットを表します。
B) 構造的および組織的な役割と責任の説明を補完します。
C) 垂直方向および水平方向のエスカレーション オプションについて説明します。
D) 要求される品質特性への適合レベルを表します。

5. 組織内の主要な目標に対する進捗を測定するためのパラメータは何ですか?

A) 重要業績評価指標 (KPI)
B) サービス向上プログラム (SIP)
C) 重要成功要因 (CSF)
D) バランス スコアカード (BCS)

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