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CIPS L5M9 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| トピック 1: オペレーションにおけるパフォーマンス向上 | - 継続的改善のアプローチ
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| トピック 2: オペレーション戦略とパフォーマンス | - オーダーウィナーとオーダーコーリファイアー
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| トピック 3: オペレーションズマネジメントの概念 | - オペレーションのパフォーマンス目標
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| トピック 4: 品質および信頼性管理 | - 故障防止と復旧
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| トピック 5: オペレーションプロセスとシステム | - プロセス設計と分析
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CIPS Operations Management 認定 L5M9 試験問題：
問題 #1
The DMAIC Methodology includes five phases, what are these?
A. design, measure, apply, improve, consult
B. design, manufacture, analyse, implement, control
C. define, manufacture, apply, increase, conclude
D. define, measure, analyse, improve, control
問題 #2
In which stage of development does the operations department contribute competitive advantage to an organisation?
A. internally neutral
B. externally neutral
C. internally supportive
D. externally supportive
問題 #3
Companies that have high-visibility processes require higher levels of customer management skills than companies with low-visibility processes. Is this TRUE?
A. yes- high visibility companies often have lower operating costs because of this
B. yes- high visibility companies often have higher operating costs because of this
C. no- all companies require customer management skills
D. no- low visibility companies must focus on increasing levels of customer service
問題 #4
Joan is the Operations Manager at a Dentist Surgery and has recently completed a Pareto Analysis with the hopes of improving the quality of service offered. Which of the following would be a possible finding from this analysis?
A. there is a gap between the service expected by customers and the service delivered
B. The booking process is very slow and doesn't meet customer expectations
C. customers are twice as likely to recommend the dentist if they had a positive experience
D. 80% of complaints are caused by 20% of the dentists
問題 #5
The operating process which ensures projects are completed according to customers' specifications is known as what?
A. quality control
B. process selection
C. procurement
D. project management
解説：
| 問題 #1 正解： D | 問題 #2 正解： D | 問題 #3 正解： B | 問題 #4 正解： D | 問題 #5 正解： A |
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