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Pegasystems PEGACPCSD25V1 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| 業務成果の基本概念 | 5% | - コンタクトセンターの基礎知識 - コンタクトセンターの価値向上要因 |
| チャネル | 20% | - Pega Voice AI - Eメールボットおよび自律型チャネル - Pega Digital Messaging - Pega Callの設定 |
| データ連携 | 15% | - Common Data Model - エンティティ間の関係性と設定方法 - 外部データ連携およびストレージの選択肢 |
| 対応業務の管理 | 20% | - エージェント向け提案およびガイダンス機能 - 顧客認証 - 対話フローの設定 - Business Conditions - Pega Knowledge Buddyおよびコンテンツの管理 |
| レポーティングと分析情報 | 5% | - 業務状況を把握するダッシュボード - 分析情報の作成 |
| アプリケーション開発 | 15% | - 共存戦略 - Center-outアーキテクチャ - Pega Blueprintおよびアプリケーションの設計 - カスタマーサービスのConstellation環境への移行 - Modular Enterprise Reuse |
| ユーザーエクスペリエンス | 20% | - Compositeのベストプラクティス - Compositeタブおよびエージェント向けインターフェースの設定 - Constellation UXのベストプラクティス |
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