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Pegasystems PEGACPDC23V1 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| 次善のアクションに関する概念 | 10% | - Customer Decision Hubの概要 - 対象母集団の定義 - 1対1の顧客エンゲージメントの基礎知識 - 常時稼働型アウトバウンドの基本事項 |
| AIと調整処理 | 8% | - ビジネス上の調整指標の適用 - アクションの調整ロジック - AIを活用した優先順位付け |
| アクションとトリートメント | 12% | - 顧客向けアクションの定義と管理 - Webおよびアウトバウンド向けオファーの設定 - トリートメント戦略の設計 |
| 連絡に関するポリシーと量的制限 | 13% | - 連絡頻度の上限設定 - アウトバウンド送信量の上限管理 - アクションの過剰な露出の抑制 |
| ビジネスの柔軟性と変更管理 | 10% | - 意思決定ロジックの反復的な更新 - 運用管理と展開手続き - 実績のモニタリングと調整 |
| オムニチャネル配信 | 10% | - メール・Webチャネルとの連携 - リアルタイム表示領域 - 外部配信事業者との情報共有 |
| エンゲージメントポリシー | 12% | - エンゲージメント戦略の作成 - 顧客エンゲージメントに関するルールの定義 - 顧客ジャーニーの管理 |
| 意思決定戦略 | 25% | - シミュレーションによる成果の最適化 - 意思決定戦略の構築と検証 - 適格性判定・セグメント分類ルールの実装 - 予測モデルの統合 |
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