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SAP P_CRMSRV_70 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| トピック 1: カスタマイズおよび設定 | - 業務トランザクションのカスタマイズ - サービス設定 |
| トピック 2: Interaction Center WebClient | - 顧客インタラクション処理 - エージェントデスクトップ機能 |
| トピック 3: サービス契約および保証 | - 保証処理 - サービス契約管理 |
| トピック 4: CRMミドルウェアおよび統合 | - システム統合の概念 - データ同期 |
| トピック 5: SAP CRMにおけるサービス基礎 | - SAP CRMサービスプロセスの概要 - サービスライフサイクルの概念 |
| トピック 6: サービスオーダー管理 | - サービスオーダーのカスタマイズ - サービスオーダーの登録と処理 |
| トピック 7: 苦情および返品処理 | - 苦情処理手順 - 返品および修理管理 |
| トピック 8: レポートおよび分析 | - 主要業績評価指標 (KPI) - サービスレポートツール |
| トピック 9: インストールベース管理 | - インストールベース構成 - 設備および製品の追跡 |
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