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Avaya 6201-1 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| トピック 1: 統合とトラブルシューティング | - CM と CMS の接続設定 - ネットワークおよびシステムの診断 - ロギングとシステムの検証 |
| トピック 2: Avaya Call Management System (CMS) | - ACD レポートと履歴データ - CMS アーキテクチャと接続性 - CMS の管理とメンテナンス |
| トピック 3: Avaya Aura Communication Manager の基礎 | - システムアーキテクチャとコンポーネント - 管理および設定の基礎 - コール処理とルーティング |
| トピック 4: コンタクトセンターの設定 | - エージェントおよびスキルの管理 - コール分配戦略 (例: BSR) - ルーティングポリシーとコール処理 |
Avaya Contact Center on Avaya Aura(TM) Communication Manager and Avaya Call Management System Implementation 認定 6201-1 試験問題：
1. Which command is used to find the current CMS release?
A) pkginfo -p cm
B) pkginfo -x cms
C) pkginfo cms
D) pkginfo -r cms
2. A home shaping company advertises special offers to shapers who place orders on Sundays. Sunday callers are routed a message that describes the special offer before the call is connected; to an agent to take the order. The vector contains a conditional step to test for the day of week (goto step 11 if D=1 (Sunday) and step 11 plays the special offer message).
Which Call Vectoring feature allows letters to be used as conditions or thresholds in many vector commands?
A) Call Classification
B) Call Prompting
C) Adjunct Routing
D) Variables in Vectors
3. The quick credit call center management has described to move to 24 hour support for same center operations. Because the standard practice has always been to start each vector with the same 5 steps to test for working hours, making the change will require modifying almost all of the vectors.
While making the changes, what can be done to make the future changes easier and more efficient?
A) Create vector subroutine that can be used in all vectors that have the same working hours
B) Redesign the routing so all calls funnel through a signal vector
C) Change announcements for each skill to include working hours and advice callers to hang up if not calling during those hours.
D) Add vector variables to each vector to test for working hours.
4. In which communication method form is the Call Distribution Method (far example, Expert agent Distribution Last Occupied Agent)
A) Agent Login ID farm
B) VDN farm
C) Hunt Group farm
D) Vector farm
5. Click the Exhibit button.
The Quick Credit call center opened at 8 a.m. on the Friday, the day after a holiday By
8:30, the customer service line had received 6 customer complaints all1 stemming from calls to the center the day before. Callers complained that they received the "all agents are busy" recording but regardless how long they waited, were never answered.
What caused callers to be queued even though the Quick Credit call center was closed on the holiday?
A) The holiday recording was not functioning properly.
B) The holiday was not administered in the holiday tablet
C) The Communication Manager was down.
D) An agent forgot to log out.
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： B | 質問 # 2 正解： D | 質問 # 3 正解： A | 質問 # 4 正解： B | 質問 # 5 正解： B |
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