Salesforce Certified Business Analyst - BA-201

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Salesforce BA-201 試験シラバストピック:

Salesforce Certified Business Analyst 認定 BA-201 試験問題：

問題 #1

The sales team at Universal Containers (UC) has been using multiple tools to track opportunities, leading to inaccurate forecasting and an unclear picture of UC's sales pipeline. UC has appointed a project team to implement Sales Cloud to help resolve these issues. TTie sales team doubts the new tool will meet their needs and is concerned it will be difficult to use. The business analyst (BA) assigned to the project knows the stakes are high to get the right solution in place.
Using their influence, what should the BA do to gain the necessary buy-in and support from the sales team to ensure a solution meets the requirements?

A. Ask questions to understand their needs and focus on shared goals.
B. Demonstrate the BA's expertise and clearly state the decision is final.
C. Present the pros and cons of the decision by using logic and facts.

問題 #2

Universal Containers wants the ability to fill out a survey based on customer feedback. The team is unable to visualize a possible solution in order to confirm the requirements.
Which elicitation technique should the business analyst use to help the team meet its goal?

A. Observation
B. Prototyping
C. Brainstorming

問題 #3

Universal Containers (UC) has decided to implement Salesforce and has assigned a business analyst (BA) to write user stories for the project. The BA plans to meet customer to their experience in their own words.
Which type of research should the BA use to elicit user stories from UC's customers?

A. Shadowing
B. Interviewing
C. Behavioral

問題 #4

Universal Containers (UC) needs a Quip template to create Account plans. UC's business analyst has been tasked with documenting requirements for this initiative. During one of the business requirements gathering sessions, a sales manager notes that it's important the new template is user-friendly and only accessible to the account team.
Which option captures this requirement?

A. Accessible by members of the account team.
B. The sales manager can make the template user-friendly.
C. Make the template user-friendly and accessible only by members of the account team.

問題 #5

Which type of process diagram should the business analyst use at the beginning of a Salesforce project to outline high-level process areas such as "Prospect to Contract?

A. Capability model
B. Value stream map
C. SIPOC (Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers)

解説：