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SAP C-C4C14-1811 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| ユーザー管理 | 8%-12% | - データアクセス制限の設定 - 従業員、業務ロール、ユーザーの維持管理 |
| サービスリクエスト管理 | 12%-16% | - サービスレベルアグリーメント（SLA） - エスカレーションおよびルーティングルール - サービスチケットの作成と処理 |
| 組織管理 | 8%-12% | - 業務の分配ルール - 組織体系の設定 |
| 設置済み機器情報 | 8%未満 | - サービスチケットでの活用方法 |
| システム連携 | 8%-12% | - 事前定義済みの連携シナリオ - システム連携のベストプラクティス |
| 導入の基礎知識 | 8%-12% | - ソリューションの設定と調整 - SAP導入の手法論 |
| サービス契約 | 8%-12% | - 契約の作成と割り当て - 利用権限の判定 |
| レポーティングと分析 | 8%-12% | - 基本的なカスタムレポートの作成 - 標準レポートおよびダッシュボード |
| 登録製品 | 8%未満 | - サービスチケットでの活用方法 |
| 管理関連の設定作業 | 8%-12% | - 業務設定に関する作業項目 - 承認プロセスの設定 |
| 保証管理 | 8%未満 | - 保証の判定と処理手順 |
SAP Certified Application Associate - SAP Service Cloud 1811 認定 C-C4C14-1811 試験問題：
1. As an administrator, which of the following objects can you design in the Business Analytics work center in SAP Cloud for Customer? Note: There are 3 correct answers to this question.
A) Data sources
B) Dashboards
C) KP|S
D) Scorecards
E) Key figures
2. How do you enable use of the Resource Scheduler in SAP Cloud for Service?
A) Maintain a setting in the item processing types
B) Schedule mass release of assignments
C) Define time types in fine-tuning
D) Activate business configuration in scoping
3. What is the correct sequence of steps for the automatic service level agreement (SLA) evaluation process when creating tickets?
A) 1. Analyze incident categories
2. Determine Service Categories
3. Determine SLA
4. Determine Key Dates
B) 1. Determine Service Categories
2. Analyze incident categories
3. Determine SLA
4. Determine Key Dates
C) 1. Determine Service Category
2. Analyze Incident Categories
3. Determine Key Dates
4. Determine SLA
D) 1. Analyze Incident Categories
2. Determine Service Categories
3. Determine Key Dates
4. Determine SLA
4. Which item types can you use in installed bases? Note: There are 3 correct answers to this question.
A) Registered product
B) Text
C) object
D) Warranty
E) Product
5. To which of the following can you assign a custom report to control its visibility? Note: There are 2 correct answers to this question.
A) Work Center
B) Access context
C) User
D) Business role
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： A、B、C | 質問 # 2 正解： D | 質問 # 3 正解： B | 質問 # 4 正解： A、B、E | 質問 # 5 正解： A、D |
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