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EXIN ITILFND 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| ITILのガイド原則 | - シンプルかつ実用的に保つ - 協働し、可視性を高める - 体系的に考え、取り組む - フィードバックをもとに反復して進める - 最適化し、自動化する - 価値にフォーカスする - 現状から始める |
| サービスマネジメントの4つのディメンション | - パートナーとサプライヤ - 組織と人材 - 情報と技術 - バリューストリームとプロセス |
| サービスマネジメントのキーコンセプト | - サービス関係と価値の共創 - 価値、成果、コスト、およびリスク |
| ITILマネジメントプラクティス（概要） | - 技術的マネジメントプラクティス（例：展開管理） - サービスマネジメントプラクティス（例：インシデント管理、サービスデスク） - 一般的なマネジメントプラクティス（例：継続的改善、変更管理） |
| ITILサービスバリューシステム (SVS) | - サービスバリューチェーンの活動 - ガイド原則の統合 - 機会、需要、および価値 - ガバナンス |
EXIN ITIL - Foundation 認定 ITILFND 試験問題：
問題 #1
Which is the correct definition of a customer facing service?
A. One which is not covered by a service level agreement
B. One which directly supports the business processes of customers
C. A service not directly used by the business
D. A service that cannot be allowed to fail
問題 #2
Which one of the following is the BEST definition of an event?
A. The unknown cause of one or more incidents that have an impact on an IT service
B. Reducing or eliminating the cause of an incident or problem
C. An unplanned interruption to an IT service or a reduction in the quality of an IT service
D. Any change of state that has significance for the management of a configuration item (CI) or IT service
問題 #3
The addition, modification or removal of an authorized, planned or supported service or service component and its associated documentation is a definition of what?
A. A change model
B. A change advisory board
C. A change request
D. A change
問題 #4
Which one of the following statements about incident reporting and logging is CORRECT?
A. Incidents can only be reported by users
B. All calls to the service desk must be logged as incidents
C. Incidents can be reported by anyone who detects a disruption or potential disruption to normal service
D. Incidents reported by technical staff must also be logged as problems
問題 #5
The value created by a service is defined in terms of business outcomes, customer preferences, and which other element?
A. Business vision
B. Customer assets
C. Business activity
D. Customer perceptions
解説：
| 問題 #1 正解： B | 問題 #2 正解： D | 問題 #3 正解： D | 問題 #4 正解： C | 問題 #5 正解： A |
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